Cancel·lacions i devolucions

Aquí, en SEUDOLL, ens comprometem a oferir als nostres clients productes d'alta qualitat i un servei excel·lent. En aquesta secció, primer parlarem de la nostra garantia de qualitat del producte, seguida d'una explicació detallada de les nostres polítiques sobre cancel·lacions de comandes, reemborsaments i devolucions. En entendre aquestes polítiques, podeu comprar nines sexuals a yourdoll.com amb confiança, sabent que la vostra satisfacció és la nostra màxima prioritat. Si teniu cap pregunta o dubte, no dubteu a posar-vos en contacte amb el nostre equip d'atenció al client dedicat.

Tot i que oferim les polítiques de devolució més flexibles de qualsevol distribuïdor de nines sexuals d'arreu del món, és important que un cop facis una comanda, inclòs fer un dipòsit o pagar-la íntegrament, la teva compra es consideri una venda final.

• Confirmeu-ho tot abans de pagar

Si us plau, no feu cap comanda fins que no estigueu segur del que voleu. Un cop decidiu pagar, hauríeu d'estar totalment compromès a mantenir-los al seu lloc. Comproveu fotos de fàbrica de la nina o una nina similar abans de fer una comanda. Si teniu cap pregunta abans de comprar, estarem encantats d'ajudar-vos!

• Les comandes no es poden cancel·lar sense motius justificats

El processament de la comanda comença dins de les 8 hores següents a la recepció dels vostres pagaments: la fàbrica comença a treballar amb la vostra nina personalitzada o el nostre equip comença a empaquetar la vostra nina en estoc. Això significa que es compren materials, s'assigna el temps prèviament i s'incorre en costos. És possible que no complim les nostres directrius de lliurament si no treballem amb limitacions de temps tan estrictes. Si us plau, assegureu-vos que la vostra comanda sigui correcta abans de prémer el botó d'enviament.

La política general per la qual actualment oferim reemborsaments/canvis/cancel·lacions es descriu a continuació:

• Cancel·leu abans d'enviar una tarifa de reposició no reemborsable del 5% al ​​25% (segons el progrés de processament de la vostra comanda).
• Tota la tarifa de reposició es basa en l'import total de la vostra comanda. 

Per què cobrem comissions de reposició? La raó és senzilla: hi ha molts costos associats al processament d'una comanda. El representant del client ha de fer front a més costos per gestionar la venda: comunicar-se amb els compradors i els fabricants. Si cancel·leu una nina acabada, hem de mantenir els costos (i, per tant, els preus) baixos quan tractem aquesta comanda/venda sense èxit. Una comanda de nines en estoc implica l'embalatge i una comanda personalitzable implica costos addicionals de material (producció) i temps. El temps i els materials necessaris per inspeccionar, reenvasar i reposar no són insignificants.

• Les comandes es poden modificar en alguns casos

No obstant això, no se us cobrarà cap tarifa per afegir articles o canviar elements en qualsevol moment abans de processar la comanda. Una comanda no es pot canviar ni cancel·lar un cop s'ha processat, ja que es tracta d'un producte personalitzat a mida. En cas que la vostra comanda ja s'hagi processat, qualsevol canvi o cancel·lació estarà subjecte a la nostra Política de devolució i canvi.

Inspeccioneu i denuncieu la vostra nina quan la rebeu

Inspeccioneu a fons la nina de cap a peus abans d'utilitzar-la. Si el producte es fa malbé a causa d'un ús inadequat, no podreu rebre cap servei de devolució o canvi. És important utilitzar el sentit comú i manipular l'article correctament per evitar danys al producte.

Si teniu alguna queixa o insatisfacció, no dubteu a posar-vos en contacte amb nosaltres en un termini de 24 hores. També és important incloure tants detalls com sigui possible, incloent-hi imatges i vídeos, en aquest cas envieu-nos un correu electrònic a sales@yourdoll.com. Aleshores podem treballar per resoldre el problema.

Agraïm qualsevol comentari, ja que ens pot ajudar a treballar amb els nostres fabricants per evitar que aquests problemes es repeteixin en el futur.

Danys i garantia

Per als escenaris següents, oferirem un reenviament, un remake o un reemborsament parcial:

• Nines incorrectes: Quan rebeu la nina i trobeu que sembla absolutament diferent a les imatges de fàbrica o al lloc web, només ens mostreu un vídeo de desembalatge (amb tot el cos, el cap, l'etiqueta d'enviament i la caixa exterior del paquet). Informarem i comprovarem amb la nostra fàbrica i transportista, i organitzarem un nou reemplaçament per a vostè.
• Nines danyades: Hauríeu de presentar una reclamació al transportista quan rebeu el vostre paquet si està molt danyat. S'organitzarà una nova substitució en funció de la gravetat del dany. En cas de danys lleugers, proporcionarem tots els kits necessaris per ajudar-vos a arreglar l'article.
• Falta el paquet: Si el número de seguiment indica que el vostre paquet s'ha lliurat però no heu rebut res, truqueu a UPS/FedEx i feu una reclamació el més aviat possible. Per si de cas, afegim un servei de signatura per a adults per a la majoria de paquets (es poden aplicar excepcions).

Oferim un Garantia de devolució de diners per a totes les comandes. Per obtenir una llista del que està i no està cobert per la nostra garantia de devolució de diners, si us plau visita aquesta pàgina. 

***NO TORNAR EL PAQUET DIRECTAMENT

En general, no s'accepten devolucions de productes per a adults. Com a comprador, no voldríeu comprar una nina que hagi estat utilitzada anteriorment per altres persones, oi? Si teniu un motiu vàlid per a la devolució, assegureu-vos que el producte estigui en condicions noves. El nostre equip inspeccionarà a fons el vostre paquet de nines i, si detectem alguna infracció de la nostra política de devolució, no s'emetrà cap reemborsament i l'incident s'informarà a les agències de crèdit en alguns casos greus.

• Si us plau, assegureu-vos que la nina estigui en condicions noves i que no s'hagi utilitzat abans de tornar-nos-la.
• L'adreça d'enviament de la caixa d'embalatge no és aplicable per a la devolució de comandes personalitzades i comandes d'inventari.
• Si voleu tornar el paquet, poseu-vos en contacte amb nosaltres per obtenir més instruccions.

***NO INICI DIRECTAMENT LES RECLAMACIONS DE LA TARGETA DE PAGAMENT / LES CONTROVERSIES DE PAYPAL

Com a comerciant de confiança i professional, valorem els interessos i la satisfacció dels nostres clients. Prometem un suport post-compra fiable i ens esforcem per garantir una experiència de compra sense preocupacions. Esperem sincerament establir una associació a llarg termini amb vosaltres i treballar junts per resoldre qualsevol dubte.

Quan considereu iniciar una disputa, us demanem que comprengueu el nostre compromís d'oferir-vos la millor experiència de compra possible i la nostra dedicació a resoldre qualsevol problema o preocupació que tingueu. Us demanem sincerament que no inicieu una disputa, sinó que poseu-vos en contacte amb nosaltres directament. D'aquesta manera, podrem abordar les vostres inquietuds amb més rapidesa i oferir les resolucions adequades per garantir la vostra satisfacció.

Iniciar una disputa pot comportar costos i complicacions innecessàries, com ara reembossaments endarrerits o despeses de processament de reemborsaments. Contactant-nos directament, podem gestionar ràpidament qualsevol problema i garantir una experiència de compra fluida i satisfactòria, evitant despeses i inconvenients innecessaris.

Termini de reemborsament

Un cop acordem cancel·lar o reemborsar la devolució, segons el cas, s'emetrà un reemborsament al mètode de pagament original o al vostre compte de targeta de crèdit/PayPal/Klarna.

A continuació es detalla el període de reemborsament per a les diferents maneres de pagament.
Targeta de crèdit/dèbit (6-10 dies laborables)
Klarna (7 dies laborables)
PayPal (7 dies laborables)

Si el termini estàndard que s'esmenta a la taula anterior ha expirat i encara no heu rebut el reemborsament, poseu-vos en contacte amb nosaltres per obtenir un número de reemborsament i, a continuació, poseu-vos en contacte amb l'emissor de la vostra targeta de crèdit o de dèbit o amb el vostre banc per obtenir més informació. NO PRESENTAR UNA SOL·LICITUD DE REBORS DIRECTAMENT (això retardarà més el reemborsament). El reemborsament al compte depèn del vostre banc.